Việc hỏng hóc hay thất lạc sản phẩm của khách hàng tại Giặt Là Pewpew là điều mà không ai trong chúng ta mong muốn, mọi sản phẩm vệ sinh giày hoặc giặt là của khách hàng đều được chúng tôi thực hiện theo các quy trình đồng nhất và chuyên nghiệp.
[/img banner quy trình vệ sinh giày]
Nhưng khi rủi ro xảy ra, cửa hàng sẵn sàng khắc phục và chịu trách nhiệm dựa trên sự thống nhất chung và đảm bảo lợi ích của khách hàng.
CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG
- Chi phí bồi thường được dựa trên thương lượng và đồng ý bởi cửa hàng và khách hàng, căn cứ vào những điều như sau:
- Giá trị món đồ ở hiện tại
- Đối với món đồ hỏng hóc: mức bồi thường không được vướt quá 10 lần giá trị sử dụng dịch vụ của món đồ bị hỏng và không vượt quá 50% giá trị hiện tại của món đồ. Tùy theo mức nào nhỏ hơn sẽ chọn mức đó
- Đối với đồ mất mác, thất lạc: không vượt quá 2 triệu và không vượt quá 100% giá trị hiện tại của món đồ thất lạc. Tùy theo mức nào nhỏ hơn sẽ chọn mức đó
- Hình thức bồi thường
- Do 2 bên thỏa thuận (tiền mặt, chuyển khoản, hiện vật, giảm giá,…)
- Sau khi thống nhất và xác định mức bồi thường, cửa hàng sẽ tiến hành bồi thường trong vòng 15 ngày kể từ thời điểm 2 bên thống nhất mức và hình thức bồi thường (trừ trường hợp đặc biệt được cả 2 bên đồng ý)
- Trong trường hợp không thống nhất được mức bồi thường, cửa hàng sẽ gửi trả món đồ trong vòng 15 ngày kể từ ngày thương lượng lần cuối. Việc thương lượng và bồi thường được coi như chấm dứt từ thời điểm đó và cửa hàng sẽ không chịu trách nhiệm về sau.
- Cách xác định “giá trị hiện tại
- Hóa đơn, biên lai mua hàng (e-receipt, email, hình ảnh không qua chỉnh sửa, hóa đơn các loại,QR,..) lưu ý: biên lai viết tay không được chấp nhận, “giá trị ban đầu“ sẽ căn cứ trên hóa đơn này
- Trong trường hợp không xác định được món đồ gốc trên thị trường, cửa hàng có quyền tự xác định “giá trị ban đầu“, tuy nhiên giá trị này không vượt quá 1tr cho món đồ chính hãng
- Trong trường hợp không có hóa đơn, cửa hàng có quyền từ chối đền bù nếu không đạt được thỏa thuận
- “Giá trị hiện tại“ của món đồ tại thời điểm giao cho cửa hàng được xác định dựa trên “giá trị ban đầu“ và theo thời gian sử dụng, cụ thể như sau:
- Dưới 1 tháng: 90% “giá trị ban đầu” + Trên 1 tháng tới dưới 3 tháng: 75% “giá trị ban đầu”
- Trên 3 tháng tới dưới 6 tháng: 65% “giá trị ban đầu“
- Trên 6 tháng tới dưới 12 tháng: 55% “giá trị ban đầu“
- Trên 12 tháng tới dưới 18 tháng: 50% “giá trị ban đầu“
- Trên 18 tháng 25% “giá trị ban đầu“
